Politique de remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est tout à fait possible.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.
Veuillez toutefois noter que les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, composants et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée.
- Les produits concernés par des règles d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant leur retour.
- Tout défaut constaté à la réception doit être signalé immédiatement.
- Les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client.
- Une fois le colis reçu, le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera validé pendant cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que le produit a été utilisé, endommagé ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.
Comment retourner ma commande ?
Si votre demande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes.
Envoyez un e-mail à :
Votre e-mail doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de produit endommagé ou défectueux)
- Nom et prénom
- Adresse complète
Notre équipe vous répondra en vous communiquant l'adresse de retour.
Veuillez ne jamais renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur. L'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à :
La rétractation sera considérée comme effective une fois que nous aurons reçu les produits retournés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Annulation d'une commande
Nos commandes sont traitées automatiquement dès leur validation.
Par conséquent, il n'est généralement pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci confirmée, car sa préparation ou son expédition peut déjà avoir commencé.
Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, vous devrez attendre sa réception avant de pouvoir effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Vous pouvez toutefois nous informer de votre souhait d'annuler votre commande dès que possible en nous contactant par e-mail.
Produits en cours de livraison
Nos produits peuvent être expédiés depuis notre entrepôt logistique situé en Asie.
Une fois le colis expédié, il n'est plus possible d'interrompre son acheminement.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez attendre la réception de votre commande puis suivre la procédure de retour.
Afin d'accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de nous transmettre le numéro de suivi de votre colis retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons au remboursement des sommes versées hors frais de livraison, sauf disposition légale contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation de votre retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire entre les deux parties.
TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT LOGISTIQUE CENTRAL SITUÉ EN ASIE. LES FRAIS D'EXPÉDITION DU RETOUR SONT INTÉGRALEMENT À LA CHARGE DU CLIENT.